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• Inhalt
  • Einführung
    • Third Party CTI
    • Einzelplatz mit ISDN Telefon
    • Multiuserbetrieb im Bürogebäude
    • Bank mit Filialen
    • AS400 in einer Spedition
    • ACD Light im Einsatz
  • Vorteile von CTI
    • Integration
    • Kosteneinsparung
    • Mehr Bedienkomfort
    • Mehr Kommunikation
    • Preisvorteil
  • Systemvoraussetzungen
  • Leistungsumfang
    • Telefoniefunktionen
    • Programmierschnittstellen
    • Administratortools
    • Zusatzfunktionen
    • Einschränkungen der freien Version
  • Installation
    • Bevor es losgeht
    • Leitungsbeobachter
    • Installationsprogramm
      • Startseite
      • Auswahl Server/Client
      • Auswahl Anlage und Leitungen
      • Amtskennziffern und Testnummern
      • Auswahl Clientkomponenten
      • Netzwerk / Vorwahl
      • Zusammenfassung
    • Server einrichten
      • Die Bedienkonsole
      • Anlageneinstellungen
      • Durchwahlen
      • Gruppenverwaltung
      • Benutzerverwaltung
        • Einstellungen ändern
        • Gruppen zuordnen
        • Nachricht senden
        • Server wechseln
        • Clients neu starten
        • Rufumleitung aus
      • TAPI-Sonderbehandlung
      • Diagnosefunktionen
      • Datenbankschnittstelle
        • Rufnummernerkennung
        • Gesprächsdaten speichern
        • Nachrichten speichern
        • SQL-Schnittstelle
        • SQL Tools
      • IP-Schnittstelle
      • Besonderheiten beim Mehranlagenbetrieb
      • ACD Light
        • Vorbereitung
        • Einrichtung
        • CTI Reporting Tool
          • Allgemeines
          • EXCEL Export
          • Täglicher Anmeldebericht
          • Zusammenfassender Anmeldebericht
          • Tägliche Anrufliste
          • Zusammenfassende Anrufliste
          • Agent Anrufliste
          • Liste der ausgehenden Anrufe
          • Liste der eingehenden Anrufe
  • Client
    • Einstellungen
      • Grundeinstellungen
      • Erweiterte Einstellungen
      • Schnellwahl
      • Netzwerk
    • Anrufregister
      • Anrufen
      • Eingehend
      • Ausgehend
      • Favoriten
      • Nachrichten
      • Chat
    • Telefonbuchregister
      • Privates Telefonbuch
      • Gruppenansicht
      • Outlook-Telefonbuch
      • Datenbank-Telefonbuch
    • Wie kann ich...
      • ACD Light benutzen
      • Amtskennziffern ändern
      • Anrufen
      • Anrufe auflegen
      • Anrufe annehmen
      • Anrufe halten
      • Anrufe heranholen
      • Anrufe verbinden
      • Anrufe weiterleiten
      • Anrufinformationen weiterleiten
      • Chatten
      • Datenbanken nutzen
      • Durchwahl ändern
      • Einstellungen ändern
      • Fehler melden
      • Gesprächszustände erkennen
      • Gruppenmitglieder unterstützen
      • Gruppentasten anlegen
      • Konferenzen einleiten
      • Kurzwahltasten auf dem Desktop anlegen
      • Makeln
      • Markierten Text anwählen
      • Nachrichten versenden
      • Netzwerkeinstellungen ändern
      • Ohne herunterklappende Dialoge arbeiten
      • Privatgespräche führen
      • Programm deinstallieren
      • Reaktionen auf Anrufe festlegen
      • Registerkarten automatisch zuklappen
      • Rückfragen tätigen
      • Rufnummern in das private Telefonbuch übernehmen
      • Rufumleitungen schalten
      • Sehen, ob während der Abwesenheit angerufen wurde
      • TAPI zurücksetzen
      • Telefonbücher importieren
      • Wahlwiederholungen tätigen
      • Zwischenablage senden
  • CTI Switchboard
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