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Table of Contents

- A -

ACD light

ACD Light benutzen

Administratortools

Amtskennziffern ändern

Analogtelefone

Anlagenaktualisierung

Anlagentest

Anlagenvorwahl

Anrufe annehmen

Anrufe auflegen

Anrufe einleiten

Anrufe halten

Anrufe heran holen

Anrufe verbinden

Anrufe während der Abwesenheit

Anrufe weiterleiten

Anrufen

IconAnrufen
IconAnrufe auflegen

Anrufinformationen weiterleiten

Anrufregister

IconAnrufregister
IconAnrufen
IconEingehend
IconAusgehend
IconFavoriten
IconNachrichten
IconChat

Anrufen

Ausgehende Gespräche

Chat

Eingehende Gespräche

Favoriten

Nachrichten

Ansprechpartner

- B -

Bedienkomfort

Bedingungen für den Einsatz der Software

Benutzerdefinierte Setups

- C -

Callcenter

Chatten

Client

IconClient
IconEinstellungen
IconAnrufregister
IconTelefonbuchregister

Anrufregister

Einstellungen

Telefonbuchregister

Übersicht

Clientkomponenten

Clients neu starten

Computerhardware

CTI-Server

IconServer einrichten
IconDie Bedienkonsole
IconAnlageneinstellungen
IconDurchwahlen
IconGruppenverwaltung
IconBenutzerverwaltung
IconTAPI-Sonderbehandlung
IconDiagnosefunktionen
IconDatenbankschnittstelle

Anlageneinstellungen

Bedienkonsole

Benutzerverwaltung

Datenbankschnittstelle

Diagnosefunktionen

Durchwahlen

Gruppenverwaltung

Rufumleitung

TAPI-Sonderbehandlung

Übersicht

- D -

Datenbanken nutzen

Datenbankschnittstelle

Deinstallation der CTI-Software

Durchwahl ändern

Durchwahlen

- E -

Einführung

Eingehende Anrufe erkennen

Einschränkungen in freier Version

Einsparen von Handgriffen

Einstellungen

IconGrundeinstellungen
IconErweiterte Einstellungen
IconSchnellwahl
IconNetzwerk

Erweiterte Einstellungen

Grundeinstellungen

Netzwerk

Schnellwahl

Einstellungen ändern

Entfernen des Programms

Erweiterte Einstellungen

- F -

Fallbeispiele

IconEinzelplatz mit ISDN Telefon
IconMultiuserbetrieb im Bürogebäude
IconBank mit Filialen
IconAS400 in einer Spedition
IconACD Light im Einsatz

AS400 in einer Spedition

Bank mit Filialen

Einzelplatz mit ISDN Telefon

Mini-ACD im Einsatz

Multiuserbetrieb im Bürogebäude

FAQ

Fehler melden

Fragen und Probleme

Fremdanwendungen

Funktionsumfang

- G -

Gesprächsdaten speichern

Gesprächszustände erkennen

Grundeinstellungen

Grundpreis

Gruppen zuordnen

Gruppenbeschränkungen

Gruppenmitglieder unterstützen

Gruppentasten anlegen

Gruppenverwaltung

- H -

Hardware

IconKosteneinsparung
IconSystemvoraussetzungen

Kosten

- I -

Import von Textdateien

Impressum

Inbound Routing

Inhalt

Installation

IconInstallation
IconBevor es losgeht
IconLeitungsbeobachter
IconInstallationsprogramm
IconStartseite
IconAuswahl Server/Client
IconAuswahl Anlage und Leitungen
IconAuswahl Clientkomponenten
IconNetzwerk / Vorwahl
IconZusammenfassung

Client

Clientkomponenten

Deinstallation

Durchwahl

Leitungsbeobachter

Netzwerk

Server

Serverkomponenten

Setup

Startseite

Übersicht

Vorbereitung

Vorwahl

Zusammenfassung

Integration

Internet Explorer

- K -

Kommunikationssteigerung

Konferenzen einleiten

Kontakt

Kontaktpflege

Kosten

IconKosteneinsparung
IconPreisvorteil
IconPreise

Hardware

Mitarbeiter

Preis der Software

Telefongebühren

Kosteneinsparung

Kurzwahltasten auf dem Desktop anlegen

- L -

Leistungsmerkmale der TAPI-Treiber

Leistungsumfang

IconLeistungsumfang
IconTelefoniefunktionen
IconProgrammierschnittstellen
IconAdministratortools
IconZusatzfunktionen
IconEinschränkungen der freien Version

Administratortools

Einschränkungen in freier Version

Programmierschnittstellen

Telefoniefunktionen

Zusatzfunktionen

Leitungen nur beim Anruf öffnen

Leitungsbeobachter

Lizenzen

IconAnlageneinstellungen
IconDurchwahlen

Eingeben

Sparen

- M -

Makeln

Markierten Text anwählen

Mehranlagenbetrieb

- N -

Nachrichten senden

Nachrichten speichern

Nachrichten versenden

Netzwerk

Netzwerkeinstellungen

Netzwerkeinstellungen ändern

- O -

Ohne herunterklappende Dialoge arbeiten

- P -

Plattenplatz

Preise

Privatgespräche

Problembehandlung

Programm deinstallieren

Programmierschnittstelle

Programmierschnittstellen

Prozessor

- R -

RAM

Reaktionen auf Anrufe festlegen

Registerkarten automatisch zuklappen

Reset der Leitung

Ressourcenverbrauch

Rückfragen tätigen

Rufnummern in das private Telefonbuch übernehmen

Rufnummernerkennung

Datenbank

Rufumleitung ausschalten

Rufumleitungen schalten

- S -

Schnellwahl

SDK

Server wechseln

Serverkomponenten

Setup

Speicherplatz

SQL-Schnittstelle

Stabilisierungsmechanismen

Streßabbau

Systemvoraussetzungen

- T -

TAPI-Treiber

IconBevor es losgeht
IconLeitungsbeobachter

Leistungsmerkmale

Test

TAPI-zurücksetzen

Teilnehmereinstellungen ändern

Telefonanlage

Voraussetzungen

Telefonbücher

IconPrivates Telefonbuch
IconGruppenansicht
IconOutlook-Telefonbuch
IconDatenbank-Telefonbuch

Datenbank-Telefonbuch

Gruppenansicht

Outlook-Telefonbuch

Privates Telefonbuch

Telefonbücher importieren

Telefonbuchregister

Telefongebühren

Telefoniefunktionen

Telefonkosten

IconEinführung
IconKosteneinsparung

Telefon-und Modemoptionen

Testen der Telefonanlage

Testen von TAPI-Treibern

Testmöglichkeiten

- U -

Übersicht

Unsupported Version

- V -

Vorabtest

Vorbereitung

Vorteile

IconVorteile von CTI
IconIntegration
IconKosteneinsparung
IconMehr Bedienkomfort
IconMehr Kommunikation
IconPreisvorteil

Integration

Kosteneinsparung

Mehr Bedienkomfort

Mehr Kommunikation

Preisvorteil

Vorwahl

- W -

Wählregeln

Wahlwiederholungen tätigen

Warenwirtschaftssysteme

Wie kann ich...

Windows Version

- Z -

Zusatzfunktionen

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