TAPIMaster® 3.2.0 Anwenderhandbuch

Einführung

In allen mittleren und größeren Firmen gibt es Telefonanlagen. Leider setzen nur die wenigsten Unternehmen diese Anlagen optimal zum Nutzen von Firma und Kunden ein. Die Mitarbeiter verbringen zu viel Zeit damit, Rufnummern von gelben Zetteln abzutippen, die Sondertasten des Telefons nicht zu verstehen und vor allem warten sie regelmäßig darauf dass sich die Kunden bei ihnen melden anstatt hier selbst die Initiative zu ergreifen und die Kontakte zu pflegen. Das ist nicht immer nur eine Frage mangelnden Elans, sondern auch fehlender Hilfsmittel für rationelles Telefonieren.

Hier setzt TAPIMaster® an indem es das Telefonieren an Computerarbeitsplätzen vereinfacht und beschleunigt. Komplizierte Tastenkombinationen am Telefon werden durch Mausklicks ersetzt. Rufnummernidentifikation, Gruppenfunktionen und Telefonbücher beschleunigen die Arbeit. Durch die Integration in bestehende Programme lassen sich Eingabemasken steuern und Kundendaten gezielt anzeigen. Der Benutzer schafft in der gleichen Zeit mehr Anrufe. Die Erreichbarkeit wird verbessert. In der eingesparten Zeit können Sie Ihrer Kundenkontakte weiter ausbauen.

Es ist nicht Hauptziel die Telefongebühren im Unternehmen zu senken. Mit Hilfe des Produktes sollen im Gegenteil die Kundenkontakte noch ausgeweitet werden. Gerade in diesen wirtschaftlich schwierigen Zeiten in es wichtig den vorhandenen Kundenstamm zu halten. Eine intensive Kontaktpflege ist eine wesentliche Bedingung hierfür.

Hier bekommen sie eine CTI Software zu einem angemessenen Preis. Sie bietet eine umfangreiche Telefonanlagenunterstützung und Integrationsfähigkeit und macht sich in kurzer Zeit bezahlt.

Sie können die Software vor dem Kauf fast uneingeschränkt testen. Da Sie TAPIMaster® bis zu 4 Clients kostenfrei nutzen können, müssen Sie in Kleinunternehmen auch bei angespannter Finanzlage nicht auf CTI verzichten.

TAPIMaster® ist eine C/S basierte Software, der CTI-Server läuft auf einem Computer welcher mit der Telefonanlage verbunden ist. Die Clientsoftware wird auf den einzelnen Computerarbeitsplätzen gestartet.

TAPIMaster® ist für folgende Zielgruppen geeignet:

•Softwarehersteller, welche ohne Aufwand ihre Software mit Telefoniefunktionen ausstatten wollen.

•Firmen, welche CTI an ihren Arbeitsplätzen einsetzen wollen.

•Hersteller von Telefonanlagen, welche die Funktionalität ihrer Anlagen erweitern wollen.

Fallbeispiele

Mittels einiger Beispiele aus der Praxis lässt sich der Einsatz von CTI Software gut nachvollziehen.

Third Party CTI

Einzelplatz mit ISDN Telefon

Multiuserbetrieb im Bürogebäude

Bank mit Filialen

AS400 in einer Spedition

ACD Light im Einsatz

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