TAPIMaster® 3.2.0 Anwenderhandbuch

CTI Switchboard

Beschreibung

Das CTI Switchboard ist eine Client / Server Anwendung. Es ist für Administratoren oder die Sekretärin bestimmt. Der Anwender hat damit den Überblick über alle Telefone und kann alle Gespräche von einem Platz aus steuern. Das CTI Switchboard ist nur Bestandteil der Lizenzversion. Es ist nicht gleichzeitig mit der Server-Programmierschnittstelle einsetzbar.

Installation

Bei der Installation des Servers wird der Switchboard Server mit installiert. Es handelt sich um einen Windows Dienst. Dieser startet standardmäßig nicht automatisch. Setzen Sie den Startmodus auf "Automatisch" wenn Sie das Programm benutzen wollen.

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Im Startverzeichnis des Switchboard Servers finden Sie eine Datei FCTISBSV.INI. In ihr können Sie den Port (Standard 2520) ändern und ein Paßwort festlegen (empfohlen).

Client

Es kann nur ein Client benutzt werden. Sie finden das Programm im Setup-Ordner des Servers (<Programmverzeichnis>\<Produktname>\Setup\FCTISBCL.EXE. Beim Start werden Sie nach den Verbindungsdaten (Servername + Port) gefragt. Geben Sie ihre eigene Durchwahl und das vorher festgelegte Paßwort ein.

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Der Client enthält drei Listen und mehrere Aktionsschalter:

Mitarbeiterliste

Hier sind alle Telefone aufgelistet. Es ist sichtbar wer gerade ein Gespräch hat. Vorhandene Rufumleitungen werden erkannt. Angemeldete Benutzer sind sichtbar, sofern der CTI-Server läuft. Es können Nachrichten an den Benutzer verschickt werden. Per Doppelklick kann ein Anruf erfolgen.

Liste der eingehenden Anrufe

Alle noch nicht beantworteten Anrufe werden aufgelistet. Die Anrufe können per Doppelklick heran geholt werden.

Liste der aktiven Gespräche

Die Gespräche der Mitarbeiter und ihre Gesprächspartner werden gelistet.

Aktionsleiste

Mit der Leiste sind Schalter enthalten mit der verschiedene Telefonanktionen durchgeführt werden können. Je nach aktiver Liste und ausgewählten Eintrag sind nur die Schalter aktiviert welche gerade benutzbar sind.

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