TAPIMaster® 3.2.0 Anwenderhandbuch

Agent Anrufliste

Diese Ansicht listet alle Anrufe eines Agenten in einem vorher festgelegten Zeitraum auf.

Listenansicht

Status

Eingehend (Pfeil nach links) oder ausgehend, Verbunden (grün) oder nicht verbunden (rot).

Gruppe

Die erste Gruppe in welcher der Mitarbeiter Mitglied ist.

Datum/Zeit

Gesprächsbeginn

Durchwahl

Die interne Durchwahl des Servicemitarbeiters.

Anrufpartner

Rufnummer des Gesprächspartners, das wird in der Regel ein Kunde sein.

Zieladresse

Ein Telefon kann verschiedene Adressen haben, z. B: 201, 202, 203. Hinter jeder Adresse kann sich von extern eine andere Hotline verbergen. Mit Hilfe der Zieladresse können die Daten pro Hotline sortiert werden.

Ziel-MSN

Statt einer Zieladresse kann auch die gerufene Nummer ausgewertet werden.

Gesprächszeit

Die Gesprächszeit des verbundenen Anrufs.

Reaktionszeit

Zeit zwischen Anrufbeginn und dem Zustand in dem er verbunden ist, Reaktionszeit des Servicemitarbeiters.

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