TAPIMaster® 3.2.0 Anwenderhandbuch

Vorbereitung

Öffnen Sie in der Serverkonsole die Benutzerverwaltung. ACD-Funktionen nutzende Teilnehmer müssen in der Servicegruppe sein.

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•Schließen Sie ein Telefon an die Anlage an welches ein Redirect unterstützt. Das kann auch ein billiges Analogtelefon sein. Fragen Sie im Zweifelsfall Ihren Anlagenhersteller. Das Telefon sollte sicher vor ungewollter Benutzung sein, der Hörer sollte nicht versehentlich von jemandem abgehoben werden.

•Überlegen Sie wer die Anrufe bekommen soll wenn das ACD keine Anrufe routen konnte, weil z. B. alle Teilnehmer besetzt sind. Das kann die Sekretärin, ein Anrufbeantworter oder auch eine Rufgruppe sein. Das wäre dann der Abwurfplatz.

•Wie wollen Sie die Anrufe auf die Servicekräfte verteilen? Soll jeder etwa gleich viele Anrufe erhalten oder sollen die Mitarbeiter in etwa die gleiche Gesprächszeit haben? Sollen alle Anrufe berücksichtigt werden oder nur die eingehenden Anrufe? Überlegen Sie was für Sie wichtig ist.

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