TAPIMaster® 3.2.0 Anwenderhandbuch

Zusammenfassende Anrufliste

Diese Liste wertet die Gespräche für jeden Servicemitarbeiter für einen frei wählbaren Zeitraum aus. Die Richtung der Anrufe, ihr Verbunden-Zustand und interne Anrufe können selektiert werden. Das hat teilweise Auswirkungen auf die Berechnungen. Blenden Sie bei einem Inbound-Callcenter die ausgehenden und internen Anrufe aus um zu repräsentativen Ergebnissen zu kommen. Verfahren Sie in umgekehrter Weise bei einem Outbound Callcenter.

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Name

Anmeldename des Servicemitarbeiters, meistens der Windows-Anmeldename.

Gruppe

Die erste Gruppe in welcher der Mitarbeiter Mitglied ist.

Anzahl Anrufe

Je nach Selektion steht hier die Anzahl der Anrufe in der gewählten Richtung / Verbunden-Status.

Summe Gesprächszeit

Gesamtzeit der Gespräche aller selektierten Anrufe.

Anrufzeit Durchschnitt

Durchschnittliche Zeit der selektierten Anrufe. Nur verbundene Gespräche werden berücksichtigt.

Reaktionszeit Durchschnitt

Durchschnittliche Reaktionszeit in Sekunden.

Unbeantwortet

Anzahl der nicht beantworteten eingehenden Anrufe.

Unbeantwortet %

Prozentualer Anteil der nicht beantworteten Anrufe.

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