TAPIMaster® 3.2.0 Anwenderhandbuch

ACD Light

Das ACD Light Modul ist nur in der Lizenzversion von TAPIMaster® enthalten. Mit dem ACD Light können Sie eingehende Anrufe besser innerhalb Ihrer Servicegruppe verteilen. Es ist eine schlanke und einfach zu administrierende Lösung für ein Inbound Callcenter im Unternehmen. Das ACD Modul verteilt dabei die eingehenden Anrufe sinnvoll auf die vorhandenen Mitarbeiter einer Servicegruppe. Es sorgt dafür dass die Mitarbeiter gleichmäßig ausgelastet werden und genug Pausenzeit zwischen den Anrufen haben. Eine weiter gehende Lösung ist in Planung. Lesen Sie dazu auch das Fallbeispiel ACD Light im Einsatz.

Das ACD-Modul benötigt Telefonanlagen welche ein Redirect (Call Deflection) unterstützt.

Wichtig: Das ACD-Modul beendet alle internen Anrufe auf das Routingtelefon sofort um Fehlbedienungen zu verhindern.

Vorbereitung

Einrichtung

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