TAPIMaster® 3.2.0 Anwenderhandbuch

Multiuserbetrieb im Bürogebäude

Situation

In einem Bürogebäude einer Versicherung arbeiten mehrere hundert Angestellte. Jeder Arbeitsplatz beinhaltet einen PC und mindestens ein Telefon. Als Betriebssystem wird Windows 7 benutzt. Die Firma verwendet Software welche eine eigene Programmierabteilung hergestellt hat. Bis zu 50 Anrufe kommen täglich pro Arbeitsplatz herein. Im Schnitt fällt täglich eine halbe Überstunde an. Die Firmenleitung lässt die Arbeitsabläufe durch externe Berater prüfen.

Lösungsansatz

Die Berater kommen zu dem Ergebnis dass pro Anruf etwa bis zu einer halben Minute eingespart werden kann. Voraussetzung: Die Software der Firma müßte die Telefonieschnittstelle unterstützen. Die Anrufer würden in der Mehrzahl identifiziert, die Kundendaten automatisch geladen und die Probleme zügiger abgearbeitet. Rufnummern müssen nicht mehr von Hand eingetippt werden. Allerdings stellt die Einarbeitung in die Telefonieschnittstelle ein gewisses Hindernis da. Es wird empfohlen eine bestehende Telefonie-Programmierschnittstelle zu verwenden. TAPIMaster® verfügt über eine solche Schnittstelle.

Umsetzung

Ein Techniker des Anlagenherstellers installiert die neueste Firmware in die Telefonanlage. Der Telefonieserver wird mit der Anlage über ein Netzwerkkabel verbunden. Der Techniker lädt den aktuellen TAPI-Treiber der Anlage auf einen ab jetzt Telefonieserver genannten Rechner. Mit dem TAPIMaster® Leitungsbeobachter überzeugt er sich von der Funktion des Treibers.

Jetzt installieren die Programmierer den TAPIMaster® Server.Sie machen sich mit dem SDK vertraut. Die Wahl aus den Kundenlisten ist in kürzester Zeit eingebaut. Bei herein kommenden Anrufen wird jetzt automatisch der Ordner mit den Daten des Kunden geöffnet. Der Sachbearbeiter sieht sofort mit wem er es zu tun hat bevor der Kunde sich meldet, das Buchstabieren komplizierter Namen entfällt.

Für die Mitarbeiter bedeutet das einen Zeitgewinn, die Arbeit wird streßfreier. Sie können sich auf das Wesentliche konzentrieren.

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