TAPIMaster® 3.2.0 Anwenderhandbuch

Kosteneinsparung

Mit CTI-Software können Sie beim Einkauf von Telefonen auf preiswerte Analoggeräte zurückgreifen, die Kostenersparnis pro Arbeitsplatz liegt dann oft über 100€. TAPIMaster® ist eine Anwendung welche die Ressourcen wie Arbeitsspeicher, Plattenplatz und Rechenkapazität schont.

Noch ein Wort zu den Telefonkosten. Die Telefonkosten in Firmen werden häufig mit den Telefonrechnungen gleichgesetzt. In der Praxis gestalten sich die Kosten für das Telefonieren jedoch ganz anders. Eine Anrufminute kostet z. B. 3 Cent. Die Personalkosten für den gleichen Zeitraum betragen 50 Cent (bei Gesamtkosten von 30€ pro Stunde) oder mehr. Beim Telefonieren Geld zu sparen heißt schneller zu telefonieren. 10% weniger Zeit pro Anruf spart ebenso viel Geld ein wie der Anruf kostet. Ein Wechsel der Telefongesellschaft bringt nicht diese Einsparung.

Ein Trugschluss ist es auch zu glauben, dass ausgehende Anrufe teuerer seinen als eingehende, nur weil dadurch Telefongebühren entstehen. Bei eingehenden Anrufen wird der Mitarbeiter bei seiner Arbeit unterbrochen. Er braucht Zeit, um sich auf den Anruf zu konzentrieren, Unterlagen herbei zu holen, Rückfragen zu tätigen. Nach dem Anruf braucht er Zeit um sich wieder auf seine Arbeit zu konzentrieren – so verstreichen schnell ungenutzte Minuten.

TAPIMaster® unterstützt ein offensives Telefonieren. Wenn Sie mit dem Kunden sprechen müssen sollten Sie selbst die Initiative ergreifen und nicht auf den Anruf des Kunden warten. Das macht einen besseren Eindruck. Sie sind schneller mit der Arbeit fertig. Sie erledigen die Telefonate am Stück hintereinander und werden nicht bei anderen Arbeiten unterbrochen.

Mit dem ACD Light Modul können Sie eingehende Anrufe gleichmäßig verteilen. Das Modul ist im Kaufpreis enthalten.

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