TAPIMaster® 3.2.0 Anwenderhandbuch

Anrufen

Mit der Anrufseite können Sie Anrufe starten und die aktuellen Gespräche steuern. Oben werden die Daten des Anrufers angezeigt. In der Mitte sehen Sie die Aktionsschalter. Ganz unten werden Gesprächstasten oder Dialoge eingeblendet.

Anruf für:

Hier wird die angerufene Adresse eingeblendet. Ihr Telefon könnte unter verschiedenen Durchwahlen erreichbar sein. Eine Durchwahl wäre z. B. für die Hotline für Produkt A, die nächste Durchwahl für Produkt B. Leider sind Zahlen nicht besonders aussagekräftig. Hinterlegen Sie deshalb die Interndurchwahlen im privaten Telefonbuch und ordnen Sie die passenden Namen zu unter denen Sie sich beim Kunden melden.

Beim nächsten Anruf sehen Sie dann die Firma welche angerufen wurde. Die Übermittlung der angerufenen Adresse wird nicht von allen Telefonanlagen zur Verfügung gestellt.

Aktionsschalter

Anrufen

Mit dem Schalter erhalten Sie einen Anrufdialog eingeblendet. Sie können die Rufnummer per Maus wählen, manuell eingeben oder in die verschiedenen Telefonbücher wechseln.

Wiederholung

Rufen Sie die zuletzt gewählte Nummer noch einmal an.

Rückfrage

Die Rückfrage blendet den Anrufdialog wie oben gezeigt ein. Tätigen Sie einfach eine zweite Anwahl, der bisherige Telefonpartner wird gehalten. Nicht alle Anlagen unterstützen Rückfrage per TAPI.

Auflegen

Mit einem Klick auf die Taste wird das gerade aktive Gespräch aufgelegt. Sie können auch eine Gesprächstaste per Drag&Drop hier ablegen.

Weiterleiten

Der Schalter leitet das aktive Gespräch zu einer anderen internen oder externen Nummer weiter. Sie können auch ein ankommendes oder inaktives Gespräch weiterleiten, indem Sie die Gesprächstaste per Drag&Drop auf den Weiterleiten-Schalter ziehen. Nicht alle Anlagen unterstützen das Merkmal, insbesondere das Weiterleiten von anklopfenden Gesprächen wird selten unterstützt.

Verbinden

Sie können zwei Anrufer miteinander verbinden, wenn ein Gespräch aktiv und das Andere gehalten ist. Klicken Sie auf den Schalter und es erscheint ein kleiner Dialog. Sie können auch eine Gesprächstaste auf den Verbinden-Schalter ziehen. Nicht alle Anlagen unterstützen dieses Merkmal. Suchen Sie ein Gespräch aus der Liste aus mit dem verbunden werden soll.

Erinnerung

Sie nehmen ein Gespräch für einen Kollegen an der gerade nicht da ist. Der Kunde äußert seine Wünsche und Sie wollen dem Kollegen eine Mitteilung darüber zukommen lassen. Drücken Sie auf Erinnerung oder ziehen Sie das Gespräch auf diese Taste. Es erscheint ein Dialog in dem Sie die Rufnummer für die Rückwahl, die Durchwahl des Benutzers und Ihr Anliegen eingeben können. Der abwesende Benutzer bekommt dann eine Nachricht.

Konferenz

Sie können ein aktives und ein gehaltenes Gespräch zu einer Konferenz zusammenschalten. Oder Sie holen in ein aktives Gespräch / Konferenz einen weiteren Partner hinzu. Konferenzen werden nur von wenigen Anlagenherstellern zuverlässig unterstützt.

Schalten Sie ein aktives und ein gehaltenes Gespräch zu einer Konferenz zusammen indem Sie die Gesprächstaste des gehaltenen Anrufs auf den Konferenzschalter ziehen.

Holen Sie einen zusätzlichen Partner in ein aktives Gespräch oder eine Konferenz indem Sie auf den Konferenzschalter klicken. Der Anwahldialog wird eingeblendet, und Sie können die Nummer des neuen Telefonpartners eingeben oder aus einem der Telefonbücher wählen.

Lösen Sie die Konferenz auf indem Sie die Gesprächstaste des Teilnehmers den Sie aus der Konferenz entfernen möchten per Drag&Drop auf die Auflegen-Taste ziehen.

Nicht bei allen Anlagen lassen sich Konferenzen mit mehr als drei Teilnehmern schalten, die Teilnehmer lassen sich oft nicht in der gewünschten Reihenfolge entfernen.

Gesprächstasten

Jeder Anruf hat eine Gesprächstaste. Sie können sehen ob das Gespräch ein- oder ausgehend ist. Wenn die Anruferidentifikation geklappt hat sehen Sie den Namen des Gesprächspartners, ansonsten seine Rufnummer sofern übermittelt. Aktive Gespräche sind niedergedrückt dargestellt.

Sie können die Gesprächstasten per Drag&Drop auf Aktionsschalter, andere Gesprächstasten, den Desktop oder Telefonbücher je nach Situation ziehen. Genauere Informationen finden Sie dazu auch im Kapitel Wie kann ich.... Wenn Sie mit der rechten Maustaste auf eine Gesprächstaste drücken erscheint ein Kontextmenü. Je nach Situation können einige Menüeinträge deaktiviert sein.

Das Kontextmenü ist eine Alternative zu den Aktionsschaltern. Hier haben Sie zusätzlich noch die Möglichkeit Verknüpfungen auf dem Desktop zu erstellen oder die Gesprächsdaten in Ihr privates Telefonbuch zu importieren.

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