TAPIMaster® 3.2.0 Anwenderhandbuch

Erweiterte Einstellungen

Legen Sie hier fest wie sich der Client bei eingehenden Anrufen verhält.

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Reaktion bei eingehenden Anrufen

Wenn Anrufe eingehen, dann macht sich der Client normalerweise bemerkbar, indem ein Fenster nach unten klappt und die Anrufdaten anzeigt. Sie können diese Anzeige abschalten. Für einige Kunden mit speziellen Zusatzmodulen gibt es noch eine kundenspezifische Anzeige.

Programm starten

Es ist möglich bei eingehenden Anrufen ein Programm zu starten. Das Programm kann mit kompletten Pfad oder als Befehl (z. B. iexplore) eingegeben werden. Als Parameter wird die Rufnummer übergeben. Die kann auch in einer URL sein, z. B: http://webserver/kunden?Number=<#N#>.

Was tun, wenn jemand aus der Gruppe angerufen wird

Stellen Sie sich vor, jemand aus Ihrer Gruppe bekommt einen Anruf. Der Mitarbeiter geht jedoch nicht ans Telefon weil er gerade abwesend ist oder schon ein Gespräch hat. Sie hören es nicht klingeln weil das Telefon in einem anderen Raum steht. Der Client kann in solch einem Fall die Gruppenansicht herunterklappen, Sie sehen dann wer aus Ihrer Gruppe einen Anruf bekommt. Entscheiden Sie, ob Sie diese Anrufe nicht, sofort oder nur dann sehen wollen, wenn der andere Kollege den Anruf nach X Sekunden nicht entgegen nimmt.

Leitung zurücksetzen

In seltenen Fällen kann es passieren dass ein Client nicht mehr auf das Telefon reagiert. Gespräche werden nicht entfernt und bleiben „hängen". In diesem Fall können Sie „Leitung zurücksetzen" drücken.

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