TAPIMaster® 3.2.0 Anwenderhandbuch

CTI Reporting Tool

Aufgabe

Das CTI Reporting Tool ist ein Datenbetrachter für die informationen welches das ACD Light Modul liefert. Es werden ausschließlich die Daten von Mitgliedern der Servicegruppe ausgewertet. Es gibt verschiedene Ansichten für die Anmeldeinformationen der Servicekräfte und für die Telefonate.

Allgemeines

EXCEL Export

Täglicher Anmeldebericht

Zusammenfassender Anmeldebericht

Tägliche Anrufliste

Zusammenfassende Anrufliste

Agent Anrufliste

Liste der ausgehenden Anrufe

Liste der eingehenden Anrufe

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