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Inhalt
Einführung
Third Party CTI
Einzelplatz mit ISDN Telefon
Multiuserbetrieb im Bürogebäude
Bank mit Filialen
AS400 in einer Spedition
ACD Light im Einsatz
Vorteile von CTI
Integration
Kosteneinsparung
Mehr Bedienkomfort
Mehr Kommunikation
Preisvorteil
Systemvoraussetzungen
Leistungsumfang
Telefoniefunktionen
Programmierschnittstellen
Administratortools
Zusatzfunktionen
Einschränkungen der freien Version
Installation
Bevor es losgeht
Leitungsbeobachter
Installationsprogramm
Startseite
Auswahl Server/Client
Auswahl Anlage und Leitungen
Amtskennziffern und Testnummern
Auswahl Clientkomponenten
Netzwerk / Vorwahl
Zusammenfassung
Server einrichten
Die Bedienkonsole
Anlageneinstellungen
Durchwahlen
Gruppenverwaltung
Benutzerverwaltung
Einstellungen ändern
Gruppen zuordnen
Nachricht senden
Server wechseln
Clients neu starten
Rufumleitung aus
TAPI-Sonderbehandlung
Diagnosefunktionen
Datenbankschnittstelle
Rufnummernerkennung
Gesprächsdaten speichern
Nachrichten speichern
SQL-Schnittstelle
SQL Tools
IP-Schnittstelle
Besonderheiten beim Mehranlagenbetrieb
ACD Light
Vorbereitung
Einrichtung
CTI Reporting Tool
Allgemeines
EXCEL Export
Täglicher Anmeldebericht
Zusammenfassender Anmeldebericht
Tägliche Anrufliste
Zusammenfassende Anrufliste
Agent Anrufliste
Liste der ausgehenden Anrufe
Liste der eingehenden Anrufe
Client
Einstellungen
Grundeinstellungen
Erweiterte Einstellungen
Schnellwahl
Netzwerk
Anrufregister
Anrufen
Eingehend
Ausgehend
Favoriten
Nachrichten
Chat
Telefonbuchregister
Privates Telefonbuch
Gruppenansicht
Outlook-Telefonbuch
Datenbank-Telefonbuch
Wie kann ich...
ACD Light benutzen
Amtskennziffern ändern
Anrufen
Anrufe auflegen
Anrufe annehmen
Anrufe halten
Anrufe heranholen
Anrufe verbinden
Anrufe weiterleiten
Anrufinformationen weiterleiten
Chatten
Datenbanken nutzen
Durchwahl ändern
Einstellungen ändern
Fehler melden
Gesprächszustände erkennen
Gruppenmitglieder unterstützen
Gruppentasten anlegen
Konferenzen einleiten
Kurzwahltasten auf dem Desktop anlegen
Makeln
Markierten Text anwählen
Nachrichten versenden
Netzwerkeinstellungen ändern
Ohne herunterklappende Dialoge arbeiten
Privatgespräche führen
Programm deinstallieren
Reaktionen auf Anrufe festlegen
Registerkarten automatisch zuklappen
Rückfragen tätigen
Rufnummern in das private Telefonbuch übernehmen
Rufumleitungen schalten
Sehen, ob während der Abwesenheit angerufen wurde
TAPI zurücksetzen
Telefonbücher importieren
Wahlwiederholungen tätigen
Zwischenablage senden
CTI Switchboard
FAQ
Client
Server
Preise
Kontakt